求六肖中特公式
 
許昌日報客戶端

請用瀏覽器掃描下載

關 閉

最美通信“逆行者”

摘要: 用戶的家庭寬帶無法上網,孩子需要通過網絡上課,家里又有從武漢返許的疑似肺炎人員,怎么辦?許昌聯通公司的家庭客戶經理接到這樣的求助信息后,二話不說,逆行而上。

用戶的家庭寬帶無法上網,孩子需要通過網絡上課,家里又有從武漢返許的疑似肺炎人員,怎么辦?許昌聯通公司的家庭客戶經理接到這樣的求助信息后,二話不說,逆行而上。

2月8日中午,許昌聯通公司七一路營業部家庭客戶經理黃祖濤接到財富廣場小區一用戶的申告寬帶故障信息,稱自家寬帶無法上網。黃祖濤隨機聯系該用戶進行遠程指導,得知光貓PON燈一直閃爍。黃祖濤聯系網管中心察看后,發現該用戶的光貓未在線。在遠程指導不能排除障礙的情況下,他決定上門服務。

黃祖濤到達財富廣場小區后詢問得知,該用戶家中有從武漢返許的疑似肺炎人員。他向用戶解釋無法正常上門服務,可該用戶的孩子要在2月10日通過網絡上課,急需恢復寬帶。關鍵時刻,為深入踐行許昌聯通公司“一切為了客戶”的服務理念,黃祖濤迅速將該情況上報至七一路營業部和中區營銷中心,中區營銷中心立即聯系許昌聯通公司網絡部商定處理方式。

經過許昌聯通公司網絡部、網管中心和黃祖濤的商議和判斷,決定先為用戶更換光貓。考慮到無法上門注冊的問題,黃祖濤和韓長安兩名家庭客戶經理立即返回營銷中心,在前期回收的光貓中查找可用的SFU型號光貓。后返回財富廣場小區,聯系并遠程指導該用戶安裝,同時上報網管中心進行數據制作。完成遠程注冊后,黃祖濤和韓長安在該用戶所在樓棟內進行測試,后通過視頻電話指導用戶連接。當天17時30分許,該用戶的寬帶成功恢復。

寬帶恢復了,但新的問題又來了。由于該用戶家中沒有電腦,且原來是通過許昌聯通公司提供的光貓WIFI進行上網,沒有單獨的路由器,而臨時更換的光貓不具備WIFI功能,該用戶仍無法使用網絡。

考慮這一實際情況,中區營銷中心積極協調,為該用戶調配中區營銷中心正在使用的路由器,并提前做好數據配置。2月9日上午,黃祖濤再次深入該用戶樓宇,指導用戶正確連接。當天上午11時,該用戶的網絡徹底恢復正常。

責任編輯: 黃冠宇

附件:

求六肖中特公式
棒球比分直播比分 时时彩五星组选缩水 英超直播切尔西 AG捕鱼王输了几百万 福利彩票30选5走势图 双色球基本走势图2014 体彩福利彩票中心电话 斗牛多少钱一只 上海快三走势图带连线 上海时时乐历史开奖